“训练把事情做成、做好的能力”

今天写个小小的创业成功故事，这星期在《华盛顿邮报》上面看到一个有趣的成功案例文章，它在形容，某个人是怎么发现一个商机，然后开设一间网络商店来爆红的──



这位创业者叫做Jeffery Morin，他应该没想过他会创业，更没想到他会在27岁，还没结婚，就在网络上卖东西海赚了500万美元（台币1.6亿）。

这位仁兄在七年前，跑去加入美军当兵，就在他们的舰队行驶在中东的红海，休息的时候，其他同袍忙着抽烟和玩朴克牌，他则自己拿...

 

萨尔•帕吉瓦尼(Sal Pajwani)是英国创新企业?Whatif!全球首席执行官，他对创新企业招什么样的人十分清楚。回答我的提问时，他一分钟之内反复四次说道：“要招什么样的人，我们很清楚。”

在英文中，?Whatif!!的意思是：假如。...

不 管投资者有何想法，新闻报纸行业还是看不到好消息。

近几个月来，该行业削减成本的积极举措引发报纸类股竞相上涨。自7月份以来，纽约时报公司(New York Times Co.)的股价已经上涨一倍，而拥有报纸；电视资产的Gannett的股价则猛涨两倍。虽然纽约时报股票周二遭到抛售，但其基于2009年利息、税项、折旧、摊销前收益(EBITDA)的市盈率仍然接近于8倍的高水平。

但是从近期发布的业绩报告看，报纸广告业务的下滑几乎看不到减缓的趋势。在上半年...

如果有人问我“你在华为研发的日子里快乐吗？”，我会很负责任地告诉他“在华为研发工作的那段时间，是我一生中最快乐的时光。”而且这也是很多早期华为研发人员的共识。当年有人曾说“华为研发部是工程师的天堂”，这句话并不为过。所以，我在写这本书的过程中，内心充满了对华为研发工作时甜蜜的回忆，和对华为为何能成功做到这一点的追索。 

促使我提起笔来写《华为研发》的原因，既有这几年随着华为步入1000亿元人民...

 

　　2009年10月21日上午，由河南省政府、国研中心、全国工商联、全球商报联盟共同主办的全球商报经济论坛“文化与旅游分论坛”在河南郑州举行。以下为国内最大的翻译网站“随你译”CEO孙慧嘉的演讲实录。

　　孙慧嘉：

　　谢谢主持人。很容幸来到今天的论坛，跟各位领导，各位前辈分享一些个人的思考，大学学文化交流，一直从事护林王行业，所...

互联网是中国“阳光”财富者的聚集地，职业经理人如何从企业创业者手中获得新的创业机会和个人升值空间？

相比PC、零售等创新不多的传统行业，经理人由于行业增长匀速、格局难变，往往按部就班、心态平和，对上搞得定老板、对下罩得住员工、更以回家老婆孩子热炕头为己任。而在网络业，各种生猛的创新、行业增长的彪悍、创业格局的动荡，都使得经理人们心猿意马、如坐针毡——毕竟这块“沼泽”里辗转腾挪、天马行空的机会太多太多...

据国外媒体报道，普华永道和市场研究公司Wilkofsky Gruen Associates的数据显示，全球网络广告支出将由2004年的180亿美元增长至2013年的870亿美元，在全球广告市场上的份额将由4%提高到19%。互联网将成为第三大广告载体。

　　报告称，2013年全球电视广告支出将达到1680亿美元，在全球广告市场上的份额也将由2004年的35%提高到36%；报纸广告以920亿美元排在第二位，市场份额将由2004年的28%下滑至20%。

　　目前...

2008年，唯一一则所有营销人员都会谈论的广告是吉百利(Cadbury)打鼓的大猩猩。这则广告本来是为电视制作的，但它在YouTube上也被观看了数百万次。

广告公司对于成功转向视频共享网站YouTube感到兴奋不已，因为它最终证明了传统广告公司可以用老式的营销技能征服网络。大猩猩广告 (Gorilla)在戛纳国际广告节(Cannes Lions International Advertising Festival)上斩获影片类全场大奖。

今年...

观一叶落知天下秋。先从一个场景说起。

2009年9月10号晚，阿里巴巴集团在2万人聚集的杭州黄龙体育场搞十周年庆典。场上表演，是装扮古怪的马云和来自五大洲的员工。嘉宾台上看戏的高朋满 座，有比如万通冯仑、复星郭广昌、新东方俞敏洪、北大教授周其仁、文化名人于丹。一面是中国重量级互联网公司的“闹腾”，一面是中国重量级商业和学界领袖 的“反应”。有幸见识到这一幕，我下面要说的是：新锐与传统之间，有一道深深沟壑。
...

最新数据显示，今年上半年，美国媒体市场广告收入下降逾100亿美元，媒体所有人和广告公司面临寻求其它业务模式的沉重压力。

市场营销及媒体测评集团尼尔森(Nielsen)的初步数据显示，上半年美国广告收入同比下降了15.4%，是该集团开始编制此类报告10年来的最大降幅。

研究表明，广告投放行为在不同媒体和产品类型之间存在巨大差异。有线电视是唯一广告收入上升的媒体类型——英语类频道上升了1.5%，西班牙语频道则上升了0.6%。...

Facebook创造三亿史上最大会员数并达成损益两平，各个细节之间如何的环环相扣？
by Mr. 6 on September 18th, 2009, 目前有 6 则留言, View blog reactions
 
前天最大消息是Facebook宣布已经突破全球3亿使用者，虽然「CheckFacebook」显示只有2.77亿，但已经够靠近了啦。目前「台湾」依然是全球成长速度最快的，上周又疯狂成长了30万人，台湾这边加入Facebook总会员数已经达到293万...

已经从经典转向尖端的时尚品牌巴宝莉(Burberry)下月将推出自己的社交网站。这家服装集团希望此举能够加深与顾客之间的联系，并吸引新的忠实拥趸。

网站域名为artofthetrench.com，开始时将主要登载用户上传的自己身穿巴宝莉风衣的照片。该品牌在Facebook上已经拥有逾66万名粉丝，号称该数量超过了其它任何奢侈品牌。

在接受英国《金融时报》的视频采访时，巴宝莉首席执行官安吉拉•阿伦茨(Angela Ahrendts)表示：...

　　可口可乐亚洲最大装瓶厂和销售公司——上海申美饮料食品有限公司日前被曝涉嫌受贿千万元，目前相关涉案人士已被警方带走调查。前天，上海申美饮料公司发来声明证实，警方正在对该公司某前员工展开经济调查。不过，该公司没有透露具体是否涉嫌受贿。

　　日前有消息人士称，上海申美饮料公司市场部相关人士在两周前已被浦东警方带走调查，原因是涉嫌受贿超过千万元，该公司原总经理也因此事被调离。 而该公司市场部主要负责可口可乐的广告投放、促销品安排等，每年的市场费用...

《SPIN销售高价成交》

SPIN销售模式创始人又一力作
 价格竞争时代的高价成交策略圣经

    目前，在中国，创业者通常要面临很多挑战，比如，缺少创业和管理经验、欠缺初期启动资金、难以吸引 卓越技术人才等，诸多因素使得创业实际成功率并不高。而美国硅谷这个创业者的摇篮，已经形成了从天使投资到中、后期风险投资的完整的、流水线式的体系。一 个好的想法哪怕是在概念验证期都可以获得10～50万美元天使资金的支持。而天使投资人又往往是前成功创业者或公司高管，有着深厚的业界经验和背景，除了 资金之外能够给创新公司带来他们的视野和业界关系...

社交网站改变了洛杉矶DirecTV营销总监查尔斯•米勒(Charles Miller)的媒体阅读习惯。

就在一年前，米勒每天的生活还是从登陆雅虎(Yahoo)网站首页、点击网站编辑挑选的主要新闻报道的相关链接开始。而如今，米勒一天的生活从主要的社交网站Twitter和Facebook开始——他在上面浏览朋友和熟人推荐的文章和视频。

米勒阅读习惯的逐渐改变，是互联网用户（阅读习惯）广泛转变的一个典型例子。
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引子：如何使用这本书

 

这本书通过销售技能的进阶次序来逐步提升你的大客户销售实力水平。读者，你能否每天用60分钟的时间。其中，45分钟用于阅读，15分钟尝试做每一课后的小测试。如果可以坚持15天，你的大客户销售技能水平会得到稳步的，稳定的提高。

 

这种提高会反应在两个表现方面：第一个就是个人社会素质。一个优秀的销售顾问必须拥有良好的社会交往能力。在人与人互相彼此的交...

当被问及白天在麦迪逊大道上冥思苦想如何向家庭主妇推销肥皂和香烟，到了晚上如何入眠时，电视剧《广告狂人》(Mad Men)中的平凡主角唐•德雷柏(Don Draper)答道：“躺在金钱铺就的床上。”要是如今广告界的床榻还这么舒适就好了。

正 如WPP首席执行官马丁•索雷尔爵士(Sir MartinSorrell)昨日所言，世界或许已避免了一场金融“末日”。但他找不出庆祝的理由。这家全球最大的广告公司不仅上半年...

从小到大兼职和打零工的经历，是我所受教育中至关重要的一部分。这些工作具有某种坐在教室里根本体会不到的真实感。它们帮助我学到了职业道德的重要性、学会了独立，也使我认识到，现实世界中的许多工作场所有多么艰苦。

我担心，21世纪的青少年中有这类经历的人太少了，因此他们无法那么全面地发展自我。

我记得，上世纪70年代末的一个复活节，我在结束了第一天的工作后坐在浴缸里。当时，我在一个小型制造车间打工，任务是从早到晚地翻转车床上的金属杆。上班第一天的下午5点，...

《杜拉拉升职记》《潜伏在办公室》《创始人》《圈子圈套》《浮沉》《米娅，快跑》《格子间女人》《对决》《永不言弃》《小强升职记》《苏畅畅加薪奋斗记》 《一个外企女白领的日记》《步步为营》《外滩十八号》《输赢》《荆棘舞》《问鼎》《丁约翰的打拼》《思科九年》《不认输》《大猫儿的IT奋斗史》《猎头局中局》《朝九晚五》《女医药代表》《破围》《夺标》《狩猎》《饕餮》

《经理人》调查：2009中国CEO痛苦榜

在线技术、交互性技术和移动技术已经对传统广告模式构成挑战，这个行业将永远不会墨守成规。

任何怀疑广告行业正处于剧烈变化的人都不能无视这样一个简单的数字：120亿美元—这是2007年四、五月间在线广告业务六周内并购交易的价值。就 像一句老话所说，“跟着钱走”。这些并购活动无一例外都体现了网络与移动世界的崛起，以及伴随而来的消费者通讯、娱乐与电视收看习惯的变化。它们将从根本 上改变各行各业企业管理人策划、实施和评估广告的方式。
...

当《娱乐周刊》(Entertainment Weekly)的部分读者下月打开杂志时，将看到美国电视剧中的角色从嵌入页面的超薄显示屏上对他们说话。

由美国哥伦比亚广播公司(CBS)和软饮料制造商百事可乐(Pepsi)携手进行的这项市场营销实验，让人想起了《哈利波特》(Harry Potter)系列电影中的魔幻报纸。这种广告的播放方式非常类似于音乐贺卡，读者只要翻到屏幕所在页面，视频就会自动开始播放。

两家公司没有披露这种全...

　　据《财经》报道，美国公司在中国行贿的案件近期频频浮现。生产控制阀的美国控制组件公司近日承认贿赂中石油、中海油等中国企业人员，而制造不干胶的艾利丹尼森公司也因给中国官员回扣、礼物和组织游览而受罚。

　　六家中国企业涉案

　　美国司法部的调查显示，总部位于加利福尼亚州橙县的美国控制组件公司（Control ComponentsInc.（CCI））从2003年到2007年，在30多个国家行贿约236次，由此获得约...

　　一、销售费用黑洞的危害　

　　蚕食利润。利润最大化是企业追求的目标，在边际受益等于边际支出这一点上利润达到最大化。营销总监的目标就是要找到这一个最佳的配比点。然而，营销总监的愿望有时候可能要落空，支出的增加大大快于受益的增加，将表现为销售费用对利润的无情蚕食。

　　腐蚀销售组织肌体。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，营销的战斗力是靠利益来凝聚的，这句话没错。但当销售人员把销售费用当成唐僧肉，巧取豪夺，销售组织已...

　　iResearch艾瑞咨询根据来自Linkedin and Harris Interactive关于美国广告主对Twitter推广产品效果的评价情况发现，美国50%以上的广告主认为Twitter在推广产品方面具有一定的 效果。数据显示，2009年6月，美国8%的广告主认为Twitter推广产品的效果显著，50%的广告主认为Twitter在推广产品的方面有一些效 果；42%的广告主认为Twitter无助于产品推广。

美国发行量最大的杂志《读者文摘》(Reader's Digest)的出版商债务缠身，已同意申请破产保护，将其借款缩减75%。这是最近的媒体行业收购大潮中出现的又一起失败案例。

按 照协议，《读者文摘》的控制权将移交给该公司的贷款方。其贷款方以摩根大通公司(JP Morgan Chase)为首，还包括通用金融(GE Capital)、Aries Management、美林公司(Merrill Lynch)、基金公司Eaton Vance、Regiment Capital...

　　记者日前从上海购物中心协会获悉，2009年上半年，全市58家购物中心总营业收入269.3亿元，同比增长4.1%，增幅低于去年同期。购物中心正逐步从大而全的发展模式向主题型模式发展。

　　大卖场全年增幅约为8%
　
　　据介绍，今年上半年，全市58家已开业购物中心实现营业收 入269.3亿元，较去年同期增长4.1%，增幅低于去年同期，金融风暴对购物中心产业的影响仍然存在。其中第二季度58家已开业购物中心总营业收入 126.7亿元，同比上升8...

据英国媒体8月16日报道，11岁女孩佩姬在汽车掉下悬崖的瞬间跳出逃生，夺过一难。8月11日，女孩佩姬的祖父开车带着她去野外露营，但是他将车停在悬 崖边时忘记拉起手刹。当佩姬去车里拿手机的时候，汽车开始突然滑行并向悬崖冲去，在千钧一发之际，小姑娘佩姬冲出汽车，得以生还，汽车却在巨响声中落入大 海。

　　香港文汇报报道，中央音乐学院一位70岁知名博士生导师、教授自曝曾与一名准备考取该校博士研究生的女学生，发生肉体关系，并收受该生10万元贿赂，以便帮助其顺利考博。最终因女学生并未如愿上博，老教授向校方纪检部门坦白此事。

　　昨日，中央音乐学院发言人证实此事，称已对当事教授作出严肃处理。

　　博导携妻子到校纪检坦白

　　据新京报报道，该教授姓梁，为中央音乐学院的博士生导师，长期从事中国近现代音乐史的教学研究，在...

　　美国驻华公司承认行贿公安部门做警车生意

　　8月1日，国内媒体刊发了《全球不干胶巨头被曝在华贿赂地方官员获警方合同》一文后，3日，该公司美国总部发表声明称，艾利丹尼森美国总部发言人DavidFrail承认，该公司发现了少数员工的可疑行动，在经过调查后随即向美国证交会和司法部报告了这些违法行为。

　　8月3日，记者从美国证券交易委员会官方网站了解到，2004年至今，艾利丹尼森中国公司安全反光膜部门（以下简称“反光膜部门”）通过聘用...

　　（联合早报网讯）台湾中时电子报报道，酒井法子坦承吸毒，“毒史”长达５年，伤了形象也毁了外貌！日本法学专家研判，她至少将面临２年半刑期、 缓刑４年。丰田汽车宣布撤换她的广告代言，日本JVC唱片将她的专辑全部下架，原定９月16日发售的精选辑《酒井法子Golden Best》也喊停。

　　失联６天 可能已消毒

　　酒井法子日前移送东京湾岸警察署留置，警方指出，３日凌晨她老公高相佑一持毒被捕后，她马上在东京市区的ATM...

力拓案件折射出什么？

　　◎蒋汝勤

　　7月初以来，力拓案件在各媒体高频率曝光。不论此案将在国内外舆论和澳方“高度关注”下以何种罪名起诉和审判，从力拓电脑中起获的我国钢铁行业 大量情报数据及其对国家经济安全和利益造成的巨大损害事实明摆着——这些涉案的经济间谍6年来拉拢收买、刺探情报、各个击破、巧取豪夺，迫使中国钢企在近 乎讹诈的进口铁矿石价格上多付出7000多亿元人民币的沉重代价，相当于全国钢...

　（重庆、广州综合讯）中共重庆市纪委有关负责人证实，重庆市司法局局长文强涉嫌严重违纪，目前正在接受组织调查。

　　据中新社昨日报道，重庆当地的官方媒体在前日发布了这一消息。据消息人士透露，在接受调查前，文强正作为重庆司法局局长在北京参加全国司法厅（局）长座谈会。

　　此间有媒体报道，文强此次被调查可能与其在此前担任重庆市公安局副局长时包庇黑帮有关。

　　报道称，今年以来，由“打黑英雄”重庆公安局局长...

你如何去考察一家面向全国甚至全世界的零售网站的业绩？它有可能一家实体门店都没有，仅仅靠呼叫中心和网站接单，平效（每平方米销售额）、同店销售额增长（开业至少一年以上的店面销售额变化）等传统零售业约定俗成的指标显然不适合这类企业。

看它的流量？也许在强劲的广告刺激后，它的Alexa排名不断飙升，然而网站上停留下来的顾客却寥寥无几。

看注册用户数？尽管消费者强忍着不耐烦填完注册信息可喜可贺，但是从注册到选择商品再到订单完成，仍然要履行漫长的流程，...

被动的未来与过去的时代

“SAP在国际和国内市场都将越来越被动。”分析师曹开彬表示。

Oracle曾经被看做SAP的冤家对头。从国际市场来看，经过对People soft、Siebel、海波龙、BEA、SUN等50多家公司的收购后，Oracle的产品线越来越全，从早年的数据库软件公司发展成为涵盖数据库、中 间件、管理软件以及服务器的软硬一体化公司。这样，Oracle在商业谈判上的空间更大，比如Oracle可以对用...

当然，无论是用户还是咨询公司，都不否认SAP的产品非常好，是实施公司和实施顾问水平的参差不齐导致了实施的失败。“很多实施公司仅仅因为与SAP关系好，所以接了实施的单子，还有很多顾问刚刚学到SAP软件的皮毛，就成为专家了，由这些所谓的专家去给客户实施，结果难以想象。”B先生表示。

D先生告诉记者，随着SAP的火爆和实施顾问的供不应求，一些人一旦做完大型企业的SAP项目、具有一定的项目经验后，就辞职出来参加独立顾问联盟。这些联盟内部经常会有用人信息，...

在广告界，真正的时间就是金钱
那么，一旦客户不按时间算价钱了，该怎么办？
新新媒体的兴起，传统的广告方式能否继续？



“我们第一个被危机拖下水，又将会是最后一个脱离苦海。总之，任务艰巨。” 广告公司WPP的首席执行官马丁.索罗称。大难当头，公司总是在广告开支上开刀，尽管这个措施会影响之后公司长远的品牌树立。马丁叹道。WPP知道2009年不好过，也做好了收益下降2%的准备。然天不尽人意，...

　　据统计，一般人每十分钟的对话里，就会说三次谎。
　　
　　持续不到五分之一秒的表情，就是我们所说的微表情microexpression
　　
　　单边耸肩意思是说，我对刚才说的话毫无信心。
　　
　　轻耸鼻子表示不屑。单手掩面表示羞愧。轻微歪嘴表示轻蔑。
　　
　　当陷入回忆时，人们会终止眼神交流，表明说的是真话。当说谎的时候会经常做更多的眼神交流。他们需要观察，看你是否相信他们的谎言...

　　 在学习前，请先确认你可以承受真相和快乐不可兼得这种情况，不然最好不要再往下看了……
　　
　　莱特曼识别谎言技巧的总结帖，虽然只是些皮毛，但用来戳穿我们身边那些无伤大雅的小谎言也足够受用了。
　　
　　
　　表情
　　·眉毛上挑并挤在一起表示恐惧。
　　·真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的。
　　·当...

　　招数1：不提及自身及姓名
　　
　　　　美国赫特福德郡大学的心理学家韦斯曼说，“人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。比如你问你 的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐，他抱怨说他的汽车抛锚了，他不得不等着把它修好。说谎者会用‘车坏了’代替‘我的车坏了’。”
　　
　　　　所以如果你向某人提问时，他们总是反复地省略“我...

2006年07月19日15:58 中国经济时报 
 
　　北京市中环新苑房地产开发公司所有的中环世贸项目2300平方米房产，日前意外发现另有人声称对其拥有产权

　　7月14日，又一个轻松的周末即将到来，刚上班，记者突然接到一个电话：“我们的房子被抽老千了。” “抽老千？”在记者的印象中，“抽老千”似乎是上世纪30年代上海滩上的词汇。7月10日建设部、国家发改委...

● 何惜薇

中国早点-新上海人

　　“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”。半个月来，这个无内容的网络帖子成了“神帖”，点击人次一天内近千万，跟帖则超过30万，令中国大小网上论坛与传统媒体，都不敢小觑。

　　7月16日上午，百度“魔兽世界”帖吧里出现了这个只有标题的帖子。帖吧里出现帖子最平常不过，但当一名网民冒充贾君鹏回帖说：“我今天不回去吃饭，我现...

在一个电影节发布会上，当瑞士导演简短叙述了新片的情节后，一位跑电影行业十多年的文艺记者低声对我说：“我真的没什么要问的。因为不管问什么，我 都猜得到他会怎么回答。”他的话让我相当震撼，因为当时我也正为无问题可问而苦恼。但你不用为他担心，凭他的经验，依靠手中一页纸的资料，回家稍微 google一下，最多再打两个电话，就能写出一篇很不错的报道，而且可以把这位导演的前世今生写个遍，好像他们促膝交谈了好几夜。

这种因经验丰富而导致的“无语&r...

新一轮尖端的电子商务应用软件正在Facebook上现身，这一信号表明，这个全球最大的社交网站可能会迅速成为一个网上购物的大型目的地。

美国鲜花礼品零售分销商“1-800-鲜花”(1-800-Flowers)上周开设了“Facebook店面”——一种在Facebook快速增长的平台上运行的应用软件，用户可以在这里购买和赠送鲜花。

Alvenda首席执行官韦德•哥腾(Wa...

　　据英国《每日电讯报》4日报道，当在街边看到美女时，很多男的都喜欢“习惯性”地回头一望。最近一项调查显示，男人一辈子中大约一年的时间都在瞄女人。

　　女人也爱瞄“帅哥”

　　这份最新调查显示，每个男人平均每天大概花43分钟的时间盯着10个不同的女人。这样算来，那么每一年就是259小时，相当于差不多11天的时间。从18岁到50岁，总共就是11个月11天。

　　但调查人员发...

　　陶金成（上海徐汇国有资产投资经营有限公司副总经理、上海家得利超市有限公司前总经理）

　　做零售的时候感觉很辛苦，离开了，可能又会想念。

　　我当然记得在家得利的十年，08年5月因故离职。离开了耕耘15年的零售业，也很不舍，有遗憾，但也不能一辈子做零售业吧……不过，如果它的价格不高，我们可能会把家得利买下来……

　　截至09年6月底，我到上海徐汇国投担任常务副总（暂...

最 近网络、印刷媒体上风传着一则令人咋舌的报道：加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把吉他在 芝加哥奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到了著名的 YOUTUBE视频网站上。结果在短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲就红遍互联网，获得了近400万人次的点击率，导致美联航的股票价格在 这几天中狂泄10%，...

快餐连锁店肯德基(KFC)今年早些时候推出烤鸡时，领教了短消息网站Twitter的一些威力。Twitter允许会员发送让所有人都看得到的140个字符的最新消息。

肯德基推出烤鸡，有几分告别炸鸡专家称号的味道。奥普拉•温弗瑞(Oprah Winfrey)在她的节目中披露了肯德基的这一举措，并在自己的网站上公布了免费享用烤鸡的优惠券的细节。

下载优惠券的网址链接发布到Twitter上后，很快就转发给了数百万用户。

肯...

在商界，一切都从客户开始。没有客户，就没有销售收入，而没有销售收入，企业就会破产。亚当•斯密(Adam Smith)深谙此理。他写道：“消费是生产的唯一目的。”

然而，许多企业淡忘了这一点，最终为此付出了代价。

上周，我呆在自己的公司，感觉越来越糟糕，因为不作为记录表明，出现了一连串客户受到恶劣对待的事例。我无法再忍受下去，于是插手干预。现在我就像 老鹰一样盯着自己的雇员，让他们铭记：顾客就是一切。而在这种情况下...